Politique d’expédition

Algemeen

De mogelijkheid van retourzending geldt gedurende 30 dagen. Indien er meer dan 30 dagen zijn verlopen sinds je aankoop, kunnen we je geen ruil of terugbetaling aanbieden.

Alleen ongebruikte artikelen die zich in dezelfde staat bevinden als waarin je ze hebt ontvangen, komen in aanmerking voor een retour. Het artikel moet ook in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Sommige artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Dat geldt bijvoorbeeld voor voor onze op maat gemaakte producten zoals de inlegzolen, sandalen, slippers en pantoffels. De fitting pakketen die voorafgaan kunnen wel gratis geretourneerd worden. Hiervoor zit een retourlabel sticker bij ontvangst. Indien u uw aankoop wenst te annuleren kan u dit nog kosteloos doen tot net voor wij uw geroutineerde fitting ontvangen hebben.

Op tijd communiceren is hierbij heel erg belangrijk. Want eenmaal onze podologen de op maat gemaakte producten effectief maken kan er niet meer geannuleerd worden.

In bepaalde gevallen wordt slechts een gedeelte van de prijs terugbetaald:

• Artikelen die zich niet in hun oorspronkelijke staat bevinden, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken, en waarbij dit niet aan ons te wijten is.
• Artikelen die niet binnen een periode van 30 dagen na levering worden teruggestuurd.

Terugbetalingen
Wanneer aangegeven werd dat u een terugbetaling wenst. En hiervoor in aanmerking komt. Dan gaan wij na ontvangst en inspectie over tot terugbetaling. Hiervoor sturen we je via e-mail een bevestiging. Binnen een bepaald aantal dagen ontvangt u via je creditcard of je oorspronkelijke betalingsmethode het oorspronkelijke bestede bedrag.

Verlate of ontbrekende terugbetalingen
Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening. Neem dan eventueel contact op met de uitgever van je creditcard. Het kan even duren voor je terugbetaling te zien is.
Als dat niet het probleem is, neem dan contact op met je bank. Vaak is er tijd nodig om een terugbetaling te verwerken. Heb je dit gedaan, maar heb je je terugbetaling nog steeds niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@soles.be.

U kan ook artikelen aangetekend terugzenden. Dit dient u dan wel zelf te betalen.

Verzakingsbeding

"De consument heeft het recht aan de verkoper mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen 7 werkdagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product of het sluiten van de dienstenovereenkomst."

Uw recht om de bestelling terug te sturen binnen 7 dagen na ontvangst.

De Belgische wet op de handelspraktijken en de informatie en de bescherming van de consument van 14 juli 1991, laat de koper toe binnen de 7 werkdagen na ontvangst van het product de verkoper te informeren dat hij/zij van het verkoop afziet. De goederen dienen (ongeopend) te volgen binnen een aanvaardbare termijn na deze kennisgeving (bijvoorbeeld 3 werkdagen).

Download hier een herroepingsformulier

---

Dit is ons beleid maar in sommige gevallen maken wij graag uitzonderingen. Neem dus bij twijfel contact op en dan kijken wij wat we kunnen doen zodat iedereen tevreden is.